Política de Devoluciones y Reembolsos – ROXO

Última actualización: Mayo 2026

En ROXO queremos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Cambios y Devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá:

Estar en perfecto estado
No presentar señales de uso
Conservar su empaque original y Tarjeta de Garantía
Incluir accesorios, etiquetas y obsequios entregados

ROXO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

2. Productos que No Tienen Cambio

Por razones de higiene y cuidado personal, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

Aretes
Productos personalizados
Productos en promoción o liquidación
Artículos con señales de uso o manipulación

3. Garantía

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por golpes o mal uso
Contacto con químicos o productos abrasivos
Manipulación o reparación por terceros

4. Reembolsos

Los reembolsos aplicarán únicamente en casos de:

Productos defectuosos
Error en el envío del pedido
Falta de disponibilidad del producto comprado

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago.